Försäkrad Frakt

Fråga: Hur mycket kostar frakten?

Svar: Du kan alltid se fraktkostnaden innan du beställer genom att lägga de önskade produkterna i varukorgen och gå till kassan. Fraktkostnaden beror på vikten samt värdet av de beställda produkterna.

Fråga: Kan jag hämta ut mina produkter direkt från Liberty Silver eller Loomis?

Svar: Nej, vi har ingen kundmottagning för utlämning ädelmetall. Av säkerhetsskäl skickas dina produkter diskret och försäkrade till ditt närmaste PostNord-ombud för avhämtning. Våra anställda har ej tillgång till ädelmetall. All ädelmetall hanteras av Loomis, ett av världens största säkerhetsföretag.

Fråga: Hur skickas produkterna?

Svar: Alla försändelser med värde över 1 000 kr skickas med försäkrad försändelse vilket vanligtvis innebär rekommenderat brev eller värdeförsändelse. Alla sådana försändelser är försäkrade och spårbara. Om fraktbärarens försäkring inte täcker det fulla ansvaret, har Liberty Silver en separat fraktförsäkring hos IF Skadeförsäkring. För värden under 1 000 kr kan du som kund välja att antingen få din försändelse skickad försäkrad eller skickad med vanligt brev. Om du väljer vanligt brev är din försändelse ej försäkrad och Liberty Silver tar inte ansvar för eventuella förluster för sådana oförsäkrade försändelser.

Fråga: Är försändelserna försäkrade?

Svar: Ja, alla försändelser där kunden valt "Försäkrad Försändelse" är försäkrade. Liberty Silver står risken för försändelsen tills dess att spårningsinformationen i PostNords leveranssystem indikerar att försändelsen har hämtats ut av kunden. För försändelser under 1 000 kr är det valbart för kunden att välja att varorna skickas med vanligt brev. Vanliga brevförsändelser är inte försäkrade och Liberty Silver tar inte ansvar för eventuella förluster.

Fråga: Är försäkring inkluderat i fraktpriset för Försäkrade Försändelser?

Svar: Ja

Fråga: Täcker försäkringen alla typer av skador?

Svar: Försäkringen täcker skador som kan uppstå under transporten, såsom förlust, stöld eller skador på innehållet. Om din försändelse är skadad vid mottagandet, är det viktigt att du rapporterar detta både direkt till PostNords utlämningsställe i samband med uthämtningen samt till Liberty Silver så snart som möjligt.

Fråga: Hur aviseras försändelserna?

Svar: Försändelserna aviseras normalt med SMS och/eller e-post till den e-postadress som är registrerad på ditt konto hos Liberty Silver. En fysisk avisering skickas ut som påminnelse efter cirka en vecka i det fall du inte har hämtat ut försändelsen.

Fråga: Hur lång är leveranstiden?/Vad menas med "Förväntat hanteringsdatum" i kassan och på orderbekräftelsen?

Svar: Det angivna "Förväntade hanteringsdatumet" är det datum då produkterna beräknas bearbetas, antingen genom att packas för leverans eller förberedas för förvaring. Om du har valt att få dina beställda produkter levererade, skickas försändelsen normalt inom tre vardagar från detta datum.

Fråga: Vad menas med leveransstatusen ”På Väg”?

Svar: Om en produktstatus anges som "På Väg" på hemsidan eller i kassan, finns det förväntade ankomstdatumet till Liberty Silvers lager inom parentes. När produkterna har anlänt till vårt lager, behandlas de för vidare leverans till dig som kund eller för förvaring.

Fråga: Hur spårar jag min försändelse?

Svar: När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande och/eller SMS-meddelande med ditt spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att följa din försändelse via PostNords hemsida eller app.

Fråga: Hur lång tid har jag på mig att hämta ut försändelsen?

Svar: Om din försändelse har skickats med rekommenderat brev (och därmed har ett kolli-ID som börjar med "RR") har du 14 dagar på dig att hämta ut försändelsen från det att den har ankommit till uthämtningsstället. Om försändelsen är skickad som värdebrev (och därmed har ett kolli-ID som startar med "VV") har du 30 dagar på dig att hämta ut försändelsen.

Fråga: Jag kommer inte att kunna hämta ut min försändelse under utsatt tid. Går det att förlänga liggetiden på utlämningsstället?

Svar: Ja, det är möjligt att förlänga uthämtningstiden i vissa fall. Liberty Silver debiterar i dessa fall en avgift om 300 kr. Kontakta oss för att utföra ändringen.

Fråga: Vad händer om jag inte hämtar ut min försändelse?

Svar: Om du inte hämtar ut din försändelse inom den angivna uthämtningstiden, returneras den till vårt lager. Du kan då bli debiterad för kostnaden av återfrakt och eventuell ny frakt om du vill att vi skickar produkterna på nytt.