Kontakta oss
Hjälp
Vanliga Frågor: Köpa Guld & Silver från Liberty Silver
Hur kan vi hjälpa? Ställ en fråga eller beskriv ett problem som du har.
Sök
Vanliga Frågor: Köpa Guld och Silver från Liberty Silver
Att Köpa från Liberty Silver
Fråga: Finns det en butik att besöka?
Liberty Silver är en av Sveriges största nätbutiker för fysiskt guld och silver. Av säkerhetsskäl har ingen av våra anställda tillgång till ädelmetall eller kontanter, och vi kan därför inte ta emot eller lämna ut dessa. All ädelmetall hanteras av Loomis, ett av världens största säkerhetsföretag.
Att handla guld och silver online är den säkraste lösningen för dig som kund, då du slipper besöka en anläggning förknippad med stora värden, vilket minskar säkerhetsrisken. Vår affärsmodell säkerställer en kostnadseffektiv hantering, vilket gör att vi kan erbjuda mycket konkurrenskraftiga priser.
Om du inte vill förvara din ädelmetall hos oss i Loomis säkerhetsanläggning kan vi skicka den till dig fullt försäkrad. Din försändelse skickas diskret och säkert för uthämtning hos närmaste PostNord-ombud, och inget på paketet avslöjar dess innehåll.
Fråga: Vad har Liberty Silvers nätbutik för öppettider?
Svar: Du kan handla guld och silver på vår hemsida dygnet runt, alla dagar i veckan. Om du föredrar att lägga din order via telefon, når du oss på vardagar mellan kl. 09:30 och 17:00.
Fråga: Måste jag skapa ett konto hos Liberty Silver för att beställa?
Svar: Ja. Att skapa ett konto är enkelt och går snabbt.
Fråga: Tillkommer några extra avgifter när jag handlar hos Liberty Silver?
Svar: Det tillkommer inga avgifter när du betalar till vårt bankgiro eller bankkonto. Priserna på vår hemsida är vad du betalar. Om du väljer att få din beställda ädelmetall levererad till dig tillkommer fraktkostnad. Du kan se fraktkostnaden genom att lägga de önskade produkterna i varukorgen och gå till kassan. Fraktförsäkring är inkluderat i priset. Vid Förvaring av din ädelmetall hos Liberty Silver tillkommer förvaringskostnader.
Fråga: Jag är missnöjd med utseendet på min produkt. Kan jag få denna utbytt?
Svar: Vänligen notera att de flesta produkter vi säljer är investeringsprodukter, och att det är normalt att dessa kan ha mindre defekter som repor eller märken. Produkter av äldre eller varierande tillverkare är ofta begagnade och säljs i existerande skick. Om en produkt är osedvanligt sliten eller skadad kan den i undantagsfall bytas ut.
Fråga: Vad menas med leveransstatusen ”På väg”?
Svar: Om en produktstatus anges som "På väg" på hemsidan eller i kassan, finns det förväntade ankomstdatumet till Liberty Silvers lager inom parentes. När produkterna har anlänt till vårt lager, behandlas de för vidare leverans till dig som kund eller för förvaring.
Fråga: Vad menas med "Förväntat hanteringsdatum" i kassan och på orderbekräftelsen?
Svar: Det angivna "Förväntade hanteringsdatumet" är det datum då produkterna beräknas bearbetas, antingen genom att packas för leverans eller förberedas för förvaring. Om du har valt att få dina beställda produkter levererade, skickas försändelsen normalt inom tre vardagar från detta datum.
Fråga: Säljer ni produkter som inte finns i lager?
Svar: Om produkterna inte finns i lager säkerställer vi alltid att produkterna är beställda av oss eller beställningsbara från våra leverantörer eftersom vi har för avsikt att alltid endast saluföra fysiskt existerande ädelmetall. Produkter som finns i lager är angivna på hemsidan som "I Lager" medan produkter som är beställningsbara men ännu ej ankommit i lager är angivna som "På Väg".
Fråga: Kan jag ångra eller makulera en beställning?
Svar: Vid handel med ädelmetall föreligger ingen ångerrätt. Distansavtalslagen (SFS 2005:59) 2 kap. 11 § andra punkten stadgar att ångerrätten inte gäller för avtal som "avser en vara eller tjänst vars pris beror på sådana svängningar på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen”. Det går däremot alltid bra att sälja tillbaka ädelmetall till Liberty Silver.
Fråga: Hur lång är leveranstiden?
Svar: Det angivna "Förväntade hanteringsdatumet" i kassan och på orderbekräftelsen är det datum då produkterna beräknas hanteras av Liberty Silver för leverans eller förvaring. Om du har valt att få dina beställda produkter levererade till dig ankommer försändelsen normalt inom tre vardagar från detta datum.
Fråga: Var hittar jag orderbekräftelser och fakturor för mina ordrar hos Liberty Silver?
Svar: Logga in på ditt konto och gå till Mitt Konto > Transaktioner
Fråga: Hur skall jag förvara mitt guld och silver?
Svar: Det säkraste och mest kostnadseffektiva sättet att förvara din ädelmetall är med Liberty Silvers förvaringstjänst. Genom att förvara hos Liberty Silver har du full kontroll över din ädelmetall på ditt konto online och kan när som helst köpa, sälja eller begära fysisk leverans av din metall.
Om du väljer att få din ädelmetall levererad till dig bestämmer du själv hur förvaringen av produkterna ska utföras. Vissa kunder väljer att förvara produkter i bankfack.
Fråga: Finns det något lägsta- eller högstabelopp vid köp av guld och silver från Liberty Silver?
Svar: Nej
Fråga: Är momsen inkluderad i priset på er hemsida?
Svar: För investeringsguld tillkommer ingen moms. På silver och andra ädelmetaller visas priserna på hemsidan inklusive moms.
Fråga: Jag gjorde ett misstag när jag valde betalnings- eller leveransmetod för min beställning. Vad kan jag göra?
Svar: Vänligen kontakta oss snarast möjligt.
Betaling
Fråga: När måste jag betala för min beställning?
Svar. Ditt betalningsuppdrag måste skickas senast bankdagen efter din beställning. Om du exempelvis beställer på en fredag måste du således utföra betalningen senast på den efterföljande måndagen.
Fråga: Jag har beställt produkter med status ”På Väg”. När behöver jag betala för dessa?
Svar: Betalning för alla ordrar måste utan undantag alltid initieras senast bankdagen efter det att ordern har placerats. Detta gäller oavsett status och leveranstid på beställda produkter.
Fråga: Vad händer om priset för min beställda ädelmetall rör sig fram tills dess att leverans sker?
Svar: Priset är inlåst vid beställningstillfället, d.v.s. vid det tillfälle du placerar din order. Det tillkommer aldrig några kostnader i efterhand för dig som kund.
Fråga: Vad händer om jag inte betalar för min beställning?
Svar: En administrationsavgift plus en avgift för eventuell negativ marknadsutveckling till nackdel för Liberty Silver faktureras om ordern makuleras eller förfaller till betalning.
Fråga: Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
Svar. Ordrar kan betalas via Bankgiro eller med överföring till vårt Bankkonto. Vi rekommenderar användning av Bankgiro eller Bankkonto för alla ordrar. För ordrar med belopp under 100 000 kr kan även Bankkort (Visa & Mastercard) användas.
Frakt
Fråga: Kan jag hämta ut mina produkter direkt från Liberty Silver eller Loomis?
Svar: Nej, vi har ingen kundmottagning för ädelmetall. Av säkerhetsskäl skickas dina produkter diskret och försäkrade till ditt närmaste PostNord-ombud för avhämtning. Våra anställda har ej tillgång till ädelmetall eller kontanter, och vi kan därför inte ta emot eller lämna ut dessa. All ädelmetall hanteras av Loomis, ett av världens största säkerhetsföretag.
Fråga: Hur skickas produkterna?
Svar: Alla försändelser med värde över 1 000 kr skickas med försäkrad försändelse vilket vanligtvis innebär rekommenderat brev eller värdeförsändelse. Alla sådana försändelser är försäkrade och spårbara. Om fraktbärarens försäkring inte täcker det fulla ansvaret, har Liberty Silver en separat fraktförsäkring hos IF Skadeförsäkring. För värden under 1 000 kr kan du som kund välja att antingen få din försändelse skickad försäkrad eller skickad med vanligt brev. Om du väljer vanligt brev är din försändelse ej försäkrad och Liberty Silver tar inte ansvar för eventuella förluster.
Fråga: Är försändelserna försäkrade?
Svar: Ja, alla försändelser där kunden valt "Försäkrad Försändelse" är försäkrade. Liberty Silver står risken för försändelsen tills dess att spårningsinformationen i PostNords leveranssystem indikerar att försändelsen har hämtats ut av kunden. För försändelser under 1 000 kr är det valbart för kunden att välja att varorna skickas med vanligt brev. Vanliga brevförsändelser är inte försäkrade och Liberty Silver tar inte ansvar för eventuella förluster.
Fråga: Är försäkring inkluderat i fraktpriset för Försäkrade Försändelser?
Svar: Ja
Fråga: Hur mycket kostar frakten?
Svar: Du kan alltid se fraktkostnaden innan du beställer genom att lägga de önskade produkterna i varukorgen och gå till kassan. Fraktkostnaden beror på vikten samt värdet av de beställda produkterna.
Fråga: Hur aviseras försändelserna?
Svar: Försändelserna aviseras normalt med SMS och/eller e-post till den e-postadress som är registrerad på ditt konto hos Liberty Silver. En fysisk avisering skickas ut som påminnelse efter cirka en vecka i det fall du inte har hämtat ut försändelsen.
Fråga: Hur spårar jag min försändelse?
Svar: När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande och/eller SMS-meddelande med ditt spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att följa din försändelse via PostNords hemsida eller app.
Fråga: Hur lång tid har jag på mig att hämta ut försändelsen?
Svar: Om din försändelse har skickats med rekommenderat brev (och därmed har ett kolli-ID som börjar med "RR") har du 14 dagar på dig att hämta ut försändelsen från det att den har ankommit till uthämtningsstället. Om försändelsen är skickad som värdebrev (och därmed har ett kolli-ID som startar med "VV") har du 30 dagar på dig att hämta ut försändelsen.
Fråga: Jag kommer inte att kunna hämta ut min försändelse under utsatt tid. Går det att förlänga liggetiden på utlämningsstället?
Svar: Ja, det är möjligt att förlänga uthämtningstiden i vissa fall. Liberty Silver debiterar i dessa fall en avgift om 300 kr. Kontakta oss för att utföra ändringen.
Allmänt
Fråga: Var kan jag hitta min faktura?
Svar: Du hittar orderbekräftelser och fakturor under Mitt Konto > Transaktioner.
Fråga: Hur ställer jag in Marknadslarm för spotpriser på guld, silver och platina?
Svar: Om du vill hålla dig uppdatarad om prisförändringar på ädelmetall kan du gå till vår sida för att ställa in marknadslarm. På denna sidan kan du ställa in olika prisnivåer för guld, silver och platina. När spotpriset når din angivna nivå får du en underrättelse via SMS och/eller e-post.
Fråga: Hur aktiverar eller avaktiverar jag tvåfaktorsinloggning eller SMS-meddelanden för orderuppdateringar?
Svar: Gå till Mitt Konto > Kontodetaljer för att ändra inställningarna för SMS-meddelanden eller tvåfaktorsinloggning.
Fråga: Hur kan jag kontakta er?
Svar: För kundsupport, gå till sidan för kontakta oss. Våra telefontider är vardagar 09:30-17.
Relaterade Ämnen
